干这个，很多人大捞一笔！药店却无动于衷……

我们应当看到体检市场乱象频发背后所映射出来的市场勃发的本质。民众健康意识觉醒，体检需求大幅提升，催动了整个体检市场的爆发。有报告显示，2015年中国体检行业以超过25%的增速增长至940亿元，相对2010年的295亿元有了两倍多的增长，2011~2015这5年的行业复合增速达21%，行业增速高于整个医疗服务行业，预计2018年中国健康体检市场规模将达1886亿元。

近些年，更多商业体检机构看准时机入场，在体检市场做得风生水起，成为消费者信任的知名体检机构，但这些商业体检机构却因管理上的一些问题，导致消费者投诉不断，事故频发，给整个体检行业带来了严重的伤害。

体检和药店并非无关

既然消费者的体检需求市场这么大，而体检机构因种种原因，已经让消费者有了一定程度的不信任感。如果药店能够适当引入体检项目，即便不以盈利为目的，对增强顾客粘性也会有极大作用。

“一切以消费者需求为导向”是商家销售的重要手段，在零售药店行业也一样。靠近、贴近、亲近消费者，关注、挖掘消费者的需求，更能与其沟通感情，也更易赢得消费者的欢心。从整个药店行业来讲，虽然很多零售药店也提出“一切以消费者需求为导向”的经营理念，但与其他行业相比，零售药店做得还远远不够。

目前也有一部分药店为消费者设置了免费体检项目，但这些体检项目大部分都停留在十年前，只是简单地为顾客测量血压、血糖和体重，很多人应该都在药店门口见过体重测量仪，其实很多药店所谓的免费体检还仅仅只有一台体重测量仪，单着相对于消费者越来越多的体检需求来说，还远远不够。

如果药店能够引入更多便携式的体检设备，为附近居民提供更多的体检项目，不求盈利，只从药店品牌、口碑，以及顾客粘性就会有很大提升。而且便携式的体检设备价格并不高，很多顾客会选择购买一台回家使用，零售药店为消费者提供设备体检，对销售提升也有拉动作用。

一位药店店长告诉笔者，现在消费者的健康意识都比较强，特别注重防病，因此很多顾客对体检非常重视，对便携式的体检设备也比较青睐，特别是家里有老人和孩子的，买一台回去就可以在家里随时监测老人和孩子的健康情况，顾客非常喜欢。

而且因为药店一般都开在社区附近，店员和附近大部分居民都比较熟悉，如果药店能够提供免费体检项目，或者是便携式体检设备的免费体验项目，对药店的客流和销售都有极大的拉动作用。但是因为销售品类、场地限制和其他种种原因限制，现在药店提供免费体检服务的很少，有便携式体检设备体验和销售的更少，目前在体检这块市场上药店几乎没有做过什么文章。

多点出击提升药店专业性

药店能开展的免费项目很多，有国内知名的零售专家讲课时统计过，起码有30多项，如果选择合适的几项并长期坚持，会对药店大有益处，毕竟对药店来说，做好服务和口碑胜过于做好销售。

如果药店为消费者进行免费身高、体重、血压、血糖、心脑血管、微量元素、骨密度、虹膜等健康检测，而且像医院体检一样流水化进行，为每个人建立一份检测记录档案，并将档案分类保管，以便下次检测时对本次的用药结果进行评价。长期坚持下去，顾客对药店的信任度和依赖性会大大提升，慢病患者更能成为药店的忠实顾客。

就免费体检项目来说，与其说零售药店在体检板块的意识不够，不如说是其对消费者需求的敏感度不够。零售药店多是以卖药为己任，注重销售，现在虽然行业整体在进行专业度提升，但在类似体检等项目上的专业性提升上积极性、主动性和行动力依然不够。而在专业提升上，体检只是其中一个案例，零售药店还需要多点出击，不仅要对消费者需求敏感，还要更深地挖掘消费者的需求，才能从整体上更好地为顾客服务。