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药监局出手，打击药店“重卖药，轻服务”的经营行为。 01
全椒县打击“重店轻药”行为今年以来，安徽省全椒县市场监管局积极开展药店“重店轻药”整治工作。所谓“重店轻药”，在监管部门看来，是由于药店数量增多，竞争压力增大，许多药店为了生存及销售业绩，不再重视提供药学服务，指导合理用药，而是重在药品的推销上，用促销、会员积分、折扣等方式吸引百姓购买药品，给用药安全带来极大隐患。为此，全椒县市场监管局从三方面入手。第一，抓重点单位，从药品零售连锁企业抓起，将药品零售连锁企业作为首批整治重点，进行全覆盖检查，查找发现问题。抓重点场所，从店堂营业场所入手，要求连锁药店对店堂进行全面清理，清除违规促销广告、海报等标识。抓重点事项，要求药店严格按照药品经营质量管理规范（GSP）要求进行梳理整改，回归药品服务主职主业，严禁执业药师不在岗销售处方药。第二，对药品零售连锁企业负责人和药店责任人进行集中约谈，宣讲法律法规和政策规定，指明存在问题，压实主体责任。再由企业负责人对连锁药店员工开展集中培训，提高从业人员特别是执业药师药学服务理念，将用药服务落到实处。第三，及时将药品零售连锁门店的整改成效向全县其它药店推广，同时，按照“四个最严”要求，强化日常监管，重点检查企业主体责任落实情况，逐步改变药店“重店轻药”现状，提升药店服务理念，更好地服务百姓合理用药。据了解，目前全椒县整治工作已取得明显成效。02
药学服务才是重中之重虽然药店以促销、折扣等方式吸引百姓购药现象普遍存在，但药店更应该以做好服务，赢得顾客。随着时代的变迁，药学服务的概念也在不断变化。演变到现在，药学服务的直接定义是：药师所提供的以提高病人生活质量为目的， 以合理药物治疗为中心的相关服务。直接为公众提供的负责任的，与药物相关的服务。2022西湖论坛上，北京大学医药管理国际研究中心主任史录文也表示过，药学服务从提供药品、合理规范药品，向以患者为中心、全方位服务转变，从间接向患者服务，直接向患者服务转变。药店作为提供药学服务的主体之一，也备受到行业和社会的关注。药店不仅要为消费者提供购药咨询、处方分析、售后咨询、药品的知识宣传等服务，还可以协助医生进行用药方案跟踪，建立用户个人用药档案。然而，多年来我国大部分零售药店关注的是商品，药店的模式只是销售，与顾客之间原则上就是买卖关系。但是随着人们的健康意识和保健意识的增强，自行到药店买药实施自我药疗的人越来越多，这就要求药店在提供产品的同时提供信息和服务，要求药店逐渐由以药品为中心，向以消费者服务为中心转移；同时也要求药师从后台走向前台，直接面对消费者提供服务，药师与消费者的关系也应由过去的买卖关系转为信任、合作关系。当经营中指导百姓合理用药、安全用药重新回归药店服务主职中，“重店轻药”现象才会有明显改善，才能较好地保障百姓的用药安全。03
药店经营药学先行众所周知，随着药店的增多，药店之间的激烈竞争不言而喻。药店也几乎克隆了低价促销、附赠礼品、节日让利等招式，也有药店登报纸、上电视、做网络广告，进社区发传单，可是实际情况却差强人意。而现实情况是，消费者日常买药时，还是习惯性地到药学服务水平较高的老牌药店，向熟悉和信任的药师咨询，指导他们选购和使用药品。可见，执业药师利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务，才是最能征服消费者信任的。所以，药店经营中，药学服务才是药店的第一服务。另外，除了加强监管，主管部门也在鼓励药店提供专业的药学服务，措施之一就是药事服务费。近日，国家医保局对十三届全国人大五次会议第7308号建议——《关于尽快落实药事服务费充分发挥药师力量的建议》进行官方答复。国家医保局表示，2021年，国务院办公厅印发《“十四五”全民医疗保障规划的通知》，明确提出“探索完善药学类医疗服务价格项目”。目前，医保局正在按照以服务产出为导向、医疗人力资源消耗为基础、技术劳务与物耗分开的原则，开展国家医疗服务价格规范编制工作，将在厘清药学类医疗服务边界的基础上，对患者需求明确、服务内容和对象具体、技术路线清晰的药学类服务事项，研究完善价格项目，支持药学服务健康有序发展。目前，已指导福建省率先开展药学服务类医疗服务价格项目政策试点。前不久，国家药监局也在官网对于委员提出的《关于推进社会药房药师开展药学服务的提案》进行了答复。国家药监局在答复中提到，目前，国家药监局积极参与由国家卫生健康委牵头的《中华人民共和国药师法》草案制定工作，正在就发挥执业药师提供药学服务的作用进行研究。部分省级药监局和省级药师协会也开展了药学服务制度规范方面的研究，对于探索社会药店药师更好地保障药品安全、指导患者合理用药等方面发挥了积极的作用。未来，随着处方外流、医药分开的推进，药店必将成为药学服务的主要提供方。为了促进零售药店强化药学服务，政府对社会药房药学服务的关注也将日益增加。
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发表于 2022-8-31 21:32:36
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