疫情出现关键拐点，药企、药店如何适应新变化？

电商模式维护客情
　　长期不见面，如何维持销售？比较可行的是借鉴社交电商的方法，把交流渠道搬到线上，这样许多困扰医药营销人的问题就能迎刃而解，在新的视角下完全打开思路。
　　在抗击疫情的战斗中，医生是冲在最前头的战士，付出了很多牺牲。医院更是中坚力量，可以就此开展捐赠等活动，在共同抗击新冠病毒中增进战斗友谊，临床产品的介绍促销可以依赖原有的学术交流群，或医生感兴趣的电子平台，时时在线互动，把最新的产品或行业信息及时传播出去，也可借此了解医院或医生需求，使工作有的放矢。
　　药店产品促销可以结合设有药店培训和管理的各种网上平台参与，通过店员的群及时推送产品信息，搞点奖励，拉近彼此关系，还可以更深层地直接参与药店与顾客的互动。如借鉴微信上一款在中老年群体中很火的小程序“天天领鸡蛋”。企业可以拿出主打保健产品，建立相应的规则让用户玩起来，自建小程序布置有关保健医疗养生知识的作业，成绩好的顾客获取相应积分，积攒到一定分数后免费收到厂家产品。这样不仅能起到广告宣传作用，还能提高复购率，起到当面推广难以发挥的作用。当然，玩法设计一定要尽可能简单，不仅操作和分享门槛低，还要让用户容易获得奖励，并且有一定的乐趣。
借机进军线上推广
　　药品行业可以借鉴其他行业的转型思路。如零售行业巨头“名创优品”2018年开了近3000家实体店，在线下取得成功的同时，不忘线上渠道销售。通过和京东到家、美团、饿了么等第三方平台合作，全面打通线上销售渠道。疫情期间，它能快速应对，推出“无接触配送”服务，消费者在网上下单后，双方协商将货品放在小区门口等指定地方，避免消费者与配送员直接接触，既保证了疫情期间的生活日常所需，也符合国家对疫情防控的规定，降低了传染风险。
　　这方面药品零售业应该有所作为，据笔者所知，疫情期间就有全国连锁药店运用APP预约限量销售口罩，取得了不错的效果。然而虽然许多企业尝试网上售药，却总是在“最后一公里”处“卡脖子”，疫情无疑给了药企一次深入的机会，增强了企业加快进军网上售药的信心。
OTC导购线上网红化
　　平时，药品在线下门店销售，左右消费者购买选择的一个重要角色是导购员。许多患者在选择药品时经常在几个品牌间犹豫不决，或对药品性能不了解，这时就需要导购员的正确引导。如果采用线上销售，不能面对面了，往往会忽略导购员的设置。
　　其实，线上销售更不要小看导购员的作用，他们对品牌与人建立连接至关重要。就是把线下消费者顺利导流到线上，也需要导购员的角色转换，即导购员的作用线上化。药店平时就要有意识地把员工培养成线上导购员。如选拔有这方面经验的员工通过直播的方式，宣传保健用药知识，通过社区群的方式互动交流；充分利用抖音、微博、微信等新兴媒介进行无缝隙传播，在患者中发展积累线上粉丝，平时注意增加客户粘性，最终达到无论什么情况下，都能粘住自己的客户并逐渐转化为忠实顾客，将表面的流量变成实在的销量。
　　OTC销售还有一个优势是，能方便地把线上线下结合起来，以线下门店为依托采集消费者行为数据，包括患者构成、购药习惯、社区人数、真实购买人数等，转为线上数据，通过系统的数据分析，和消费者建立起粘性。再指导制定线上的销售目标，具体锁定各个目标受众，设计线上引流点，找到线上销售的最佳路径，实行精准推销。
　　将来线上导购可以常规化，就像现在的疫情迫使教师成为网红一样，以后的网上销量很大程度取决于这些网红的带货能力。数据显示，今年春节加疫情期间，医药电商的活跃度平均增长5.44%，日活平均增幅达6%。这或许从另一方面预示了今后医药销售的方向。